After Sales Technical Support

Responsabilità principali:

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza provenienti dai clienti
• Diagnosi delle problematiche e categorizzazione delle stesse per l’individuazione tempestiva di soluzioni appropriate
• Fornire supporto tecnico da remoto (telefonico e via email) per la risoluzione di eventuali guasti e malfunzionamenti, proponendo soluzioni correttive
• Pianificazione ed organizzazione dell’agenda delle squadre specializzate per interventi che richiedono manutenzione on field
• Monitoraggio puntuale dello stato di avanzamento interventi e risoluzione di eventuali criticità, fino alla completa risoluzione
• Gestione guasti su impianti incentivati in conto energia e relative comunicazioni per eventuali sostituzioni
• Gestione software per il monitoraggio attivo degli impianti installati per rilevare eventuali problematiche e integrazione con gestionale aziendale
• Supporto agli installatori nella configurazione del sistema di monitoraggio inverter, accumulo e/o auto test
• Redazione, invio ai clienti ed archiviazione dei report relativi agli interventi effettuati
• Controllo dei pagamenti GSE e supporto ai clienti in caso di segnalazioni
• Implementazione proattiva di procedure e processi per il miglioramento dell’efficienza di assistenza

Requisiti:

• Diploma o laurea in ambito tecnico (elettrotecnico, elettronico, energetico)
• Esperienza nel ruolo- preferibilmente nel settore fotovoltaico
• Capacità di lettura e interpretazione di schemi elettrici e documentazione tecnica
• Buone competenze informatiche
• Ottime capacità organizzative, analitiche e di problem solving
• Ottime doti relazionali, comunicative e di team working

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione competitiva, commisurata all'esperienza e alle competenze
• Possibilità di crescita professionale in un'azienda dinamica e in forte espansione
• Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo